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電腦外包服務
【以下簡稱：甲方】
客戶方：
地址：
電話：
傳真：
開戶行：
帳號： |
【以下簡稱：乙方】
服務商：
地址：
電話：
傳真：
開戶行：
帳號：
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茲經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商同意，特簽訂本電腦服務合同，具體條款如下：
一、服務約定條款：
1. 服務產(chǎn)品：臺式電腦、筆記本電腦、PC服務器、打印機、耗材。
2. 服務內(nèi)容：
n 常規(guī)服務內(nèi)容包括：
a) 常規(guī)軟件服務：系統(tǒng)軟件/工具軟件/應用軟件/驅(qū)動程序等安裝及各種軟件故障排除
b) 常規(guī)硬件服務：安裝調(diào)試/故障檢測/配件更換和升級（注：不含硬件更換及維修）
c) 常規(guī)網(wǎng)絡服務：文件共享/打印共享/上網(wǎng)共享等
d) 常規(guī)安全服務：查殺病毒/系統(tǒng)補丁/數(shù)據(jù)備份等
e) 電話技術(shù)支持：提供12小時電話服務支持
f) 咨詢配送服務：為甲方提供各類IT產(chǎn)品性能和價格咨詢、配送
g) 服務記錄報表：提供電腦設備的服務記錄、故障分析、采購建議
h) 雙向溝通服務：為甲方提供專屬的“網(wǎng)上客戶頻道”，請登陸m.hxhya.com
n 增值服務內(nèi)容包括（備注：要享受本服務內(nèi)容需甲方另外支付相應費用）：
a) 體檢服務：為電腦設備提供定期巡檢和保養(yǎng)，如：系統(tǒng)優(yōu)化、衛(wèi)生清潔等
b) 保險服務：為電腦等硬件自然損壞提供有償維修或有償更換服務
c) 備機備件服務：通過協(xié)商可為甲方提供電腦設備或電腦配件的應急使用
d) 人員應急服務：通過協(xié)商在甲方需要的時提供電腦服務人員應急
e) 數(shù)據(jù)恢復服務：幫助甲方找回丟失的電腦數(shù)據(jù)
f) 硬件芯片維修：幫助甲方延長電腦配件的使用壽命
g) 增值安全服務：為甲方內(nèi)外網(wǎng)提供全天候安全檢測和防護
h) 虛擬技術(shù)服務：幫助甲方提高電腦資源使用率
3. 服務模式選擇（打“√”表示）：
□ 包年服務 （規(guī)定時間內(nèi)，不限服務次數(shù)）
□ 包次服務 （規(guī)定次數(shù)內(nèi)，不限服務時限）
□ 計時服務 （按照實際服務時間計費）
□ 人員租賃 （按照租賃的人員技術(shù)級別和服務時間計費）
□包年服務
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項 目 |
單價（元/年·臺） |
設備數(shù)量(臺) |
簽約年數(shù)（年） |
金額(元) |
備 注 |
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臺式電腦 |
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筆記本電腦 |
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PC服務器 |
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打印機 |
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總金額 |
（大寫） 元整，￥ |
含稅：□是 □否 |
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備注 |
僅對“簽約電腦”進行服務，“非簽約電腦”服務則另外按照單次服務收費標準進行收取 |
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資深工程師 |
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含稅：□是 □否 |
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備注 |
計算公式： “工程師實際服務小時數(shù) X 工程師服務單價” |
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4. 付款方式
n 一次付清：在本合同生效之日7天內(nèi)，甲方向乙方付清本合同總款： 元整；
二、甲方義務和權(quán)利：
1. 甲方義務：
n 安排“電腦外包服務接口人”，該接口人負責“服務報修、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”等，以便乙方更好的為甲方提供電腦服務（如甲方服務接口人離職則請?zhí)崆?天告知乙方）；
n 有義務按照本合同的服務約定條款，“準時足額”向乙方支付服務款項；
n 有義務聽從乙方電腦工程師對電腦等設備正確使用的指導意見（比如：不要訪問具有惡意代碼的網(wǎng)站等），否則，乙方有權(quán)針對甲方人為產(chǎn)生的重復故障收取超出本合同約定的額外費用；
n 甲方有義務遵守乙方電腦服務的流程管理，比如：在乙方電腦服務記錄單上簽字確認、滿意度評價、接待乙方回訪等，否則，由于甲方?jīng)]有遵守乙方服務流程而造成的損失（如：不愿意在數(shù)據(jù)備份確定上簽字等），乙方概不負責；
2. 甲方權(quán)利：
n 按照本合同的服務約定條款，監(jiān)督和管理乙方的服務質(zhì)量，并提出改進建議；
n 甲方對指定的服務工程師不滿意，有權(quán)要求更換；
n 有權(quán)利監(jiān)督乙方服務行為，比如：如果服務過程中需要錄入有關(guān)甲方的“帳號、密碼”等相關(guān)保密信息時（特別是銀行、內(nèi)部系統(tǒng)等），必須由甲方人員親自操作，并有權(quán)要求乙方電腦工程師回避；否則，由此產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔；
n 服務過程中換下的零配件歸甲方所有；
三、乙方義務和權(quán)利：
1. 乙方義務：
n 乙方有義務在合同生效7天內(nèi)，上門收集和統(tǒng)計甲方需要服務的IT設備數(shù)據(jù)，包含：設備名稱、型號、品牌、序列號、配置、使用年限、目前使用情況等狀況，并由甲方簽字、蓋章確認；
n 乙方有義務在服務過程中或取回維修時，妥善保護甲方設備的完好性和完整性（甲方硬件自然老化除外）；
n 乙方有義務在雙方約定時間內(nèi)修復設備故障，特殊情況必須提前1天告知甲方，并取得理解；
n 乙方有義務對服務設備的相同故障保修15天；
n 乙方電腦工程師在甲方服務期間，應尊重甲方的風俗習慣和規(guī)章制度；
n 乙方電腦工程師必須嚴以自律，不得做出任何損害甲方利益的行為，如因乙方工程師主觀原因造成甲方損失，乙方應承擔相應責任；
n 乙方在服務過程中，不得復制或泄漏甲方硬盤中的信息，有義務保護和保密甲方的IT數(shù)據(jù)，否則乙方需承擔相應責任；
n 服務前，甲方應對報修電腦內(nèi)的數(shù)據(jù)進行備份，乙方應將服務過程中可能造成的數(shù)據(jù)損壞或丟失的風險告知甲方并讓甲方簽字確認，若在甲方確認數(shù)據(jù)已經(jīng)做過備份的情況下還發(fā)生數(shù)據(jù)丟失，乙方不承擔責任；
n 乙方有義務在服務前告知甲方可能產(chǎn)生的其他服務風險（比如：硬件維修老化、版權(quán)歸屬等），并讓甲方簽字確認，乙方不承擔由此帶來的責任；
n 甲方指定的電腦工程師若發(fā)生變動，乙方有義務提前3天通知甲方，并提供新的電腦工程師名字及聯(lián)系方式；
2. 乙方權(quán)利：
n 對于甲方要求乙方超出本合同服務約定范圍的額外服務任務，乙方有權(quán)“接受或拒絕”；
n 對于甲方要求乙方超出本合同服務約定范圍的額外服務任務，乙方有權(quán)在接受服務的情況下，額外收取相應的服務費用（以雙方協(xié)商為準）；
n 乙方有權(quán)在甲方不遵守乙方服務流程管理的前提下（如：不愿意在服務記錄單上簽字確認“服務聲明”等），拒絕為甲方提供可能產(chǎn)生風險的服務（如：數(shù)據(jù)丟失、版權(quán)歸屬等）；
n 乙方不承擔甲方使用盜版軟件或主觀使用原因所造成的損失或版權(quán)糾紛；
n 在同質(zhì)同價的條件下，乙方在甲方的辦公耗材與配件采購供應上面享有優(yōu)先權(quán)；
四、 違約責任：
1. 雙方不得隨意終止本合同，否則，違約一方將按照合同總金額的2倍賠償對方；
2. 合同期內(nèi)與合同期結(jié)束3年內(nèi)，禁止甲方采用高薪等誘騙手段私自聘用或雇傭乙方的電腦工程師，否則，乙方有權(quán)通過法律手段向甲方要求不低于該工程師年薪的3倍賠償；
3. 禁止甲方以利益誘惑乙方電腦工程師進行私下服務，否則，乙方有權(quán)通過法律手段向甲方索取不低于該工程師月薪的2倍賠償；
4. 甲方有權(quán)在下列情況發(fā)生時單方面終止本合同：
n 乙方服務存在嚴重的、不可彌補的服務質(zhì)量缺陷；
n 乙方不遵守本合同的服務約定；
n 發(fā)生不可抗拒力因素，如：公司倒閉、自然災害、社會動亂等；
5. 乙方有權(quán)在下列情況發(fā)生時單方面終止本合同：
n 甲方?jīng)]有按時或沒有足額向乙方支付服務費；
n 甲方不遵守本合同的服務約定；
n 發(fā)生不可抗拒力因素，如：公司倒閉、自然災害、社會動亂等；
五、合同終止和續(xù)簽：
1. 合同終止：除了違約責任的終止規(guī)定外，如果合約期滿雙方不再續(xù)簽即算終止；
2. 合同續(xù)簽：正常情況下，乙方享受甲方的優(yōu)先簽約權(quán)，由雙方在合約期滿15天內(nèi)另行簽約；
六、本合同有效期從 年 月 日至 年 月 日結(jié)束；
七、本合同如有補充條款，以經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商簽訂為準；
八、本合同如產(chǎn)生爭議，應由雙方協(xié)商解決，或向行業(yè)協(xié)會及本地消費者權(quán)益保護委員會申請調(diào)解，或提交本地仲裁委員會仲裁解決，最終還可依法向合同簽訂地的人民法院起訴；
九、本合同如因雙方不可抗拒力因素造成無法履約，則雙發(fā)協(xié)商，友好終止；
十、本合同具有同等法律效力，自雙方簽字蓋章之日生效，共一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份；
十一、乙方只提供技術(shù)支持，任何軟件版權(quán)均由客戶自行負責，乙方不提供任何軟件的版權(quán)。甲方如需安裝正版軟件可以委托本司代購。軟件版權(quán)問題由甲方自行負責所有責任；
甲方（公章）： 乙方（公章）：
簽約代表： 簽約代表：
簽約日期： 年 月 日 簽約日期： 年 月 日
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